Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. 

Každý kus nábytku, ktorý opustí našu výrobu, prechádza dôkladnou kontrolou kvality. Napriek tomu sa môže stať, že výrobok nespĺňa vaše očakávania alebo sa vyskytne vada.

V takom prípade sa nemusíte obávať – proces reklamácie sme nastavili tak, aby bol rýchly, prehľadný a férový.

Ak ste zistili poškodenie, chýbajúcu časť alebo inú nezrovnalosť, kontaktujte nás čo najskôr po doručení. Naši kolegovia vám pomôžu s posúdením situácie a odporučia ďalší postup. Cieľom je vždy nájsť riešenie, ktoré bude pre vás čo najpohodlnejšie – či už ide o opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie platby.

Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové chyby, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Nevzťahuje sa na bežné opotrebovanie, nesprávne používanie alebo mechanické poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou či montážou.

Nižšie nájdete podrobný reklamačný poriadok, ktorý upravuje celý proces a vaše práva ako spotrebiteľa.

Reklamačný poriadok

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar a služby zakúpené zákazníkom (kupujúcim) od zhotoviteľa – bez ohľadu na to, či bola zmluva uzavretá na diaľku (prostredníctvom online konfigurátora, elektronickej komunikácie, mimo prevádzkových priestorov zhotoviteľa (napr. na výstave, u zákazníka) alebo v prevádzkových priestoroch zhotoviteľa.
2. Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí zákazníkom. Pri použitém alebo vystavených kusoch nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere opotrebenia. Pri výrobkoch predaných za zníženú cenu nezodpovedá za vady, pre ktoré bola znížená cena dohodnutá.
3. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je v zmluve alebo objednávke výslovne dohodnuté inak.
4. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom, čo sa potvrdzuje podpísaním Preberacieho protokolu, alebo sa prevzatie potvrdzuje iným preukázateľným spôsobom (napr. elektronickým potvrdením doručenia). V prípade, že nábytok obsahuje elektrické spotrebiče alebo doplnky vyžadujúce odbornú inštaláciu tretou osobou, zhotoviteľ nezodpovedá za chyby alebo vady vzniknuté v dôsledku neodbornej montáže alebo manipulácie zo strany tretej strany.
5. Reklamáciu je možné uplatniť počas záručnej doby. Zhotoviteľ sa k vybaveniu reklamácie do 30 dní od jej doručenia. Po doručení reklamácie je zákazníkovi oznámený spôsob riešenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
6. Kupujúci je povinný tovar vizuálne skontrolovať ihneď po prevzatí a prevziať iba tovar bez zjavného poškodenia obalu či zjavnej vady. Na neskoršie reklamácie z tohto dôvodu sa nebude prihliadať.
7. V prípade vady, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne odstránená vady. Zhotoviteľ je povinný túto opravu vykonať bez zbytočného odkladu.
8. Zhotoviteľ nenesie zodpovednosť za vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, zásahom tretej strany, ktoré neboli dodané ako súčasť dodávky, alebo bežným opotrebovaním pri jeho užívaní.
9. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť opravou, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
10. Reklamáciu zákazník uplatňuje prostredníctvom Reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke www.mollvero.sk, prípadne kontaktuje obchodného zástupcu telefonicky alebo e-mailom. Obchodný zástupca po zaevidovaní údajov zašle zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie na e-mail.
11. Po doručení podkladov (napr. fotodokumentácie) zhotoviteľ posúdi reklamáciu a navrhne ďalší postup – napr. vykonanie obhliadky, odborné posúdenie alebo ďalšie kroky potrebné na vybavenie reklamácie.
12. Obhliadka tovaru sa vykonáva v prevádzkových priestoroch zhotoviteľa, ak to povaha tovaru umožňuje. V prípade tovaru, ktorý je zabudovaný alebo nie je možné ho bezpečne dopraviť, zákazník poskytne zhotoviteľovi súčinnosť na vykonanie obhliadky u seba. Zákazník je povinný umožniť obhliadku tovaru do 15 dní od podania reklamácie. Ak nie je možné reklamovaný tovar predviesť v prevádzkových priestoroch zhotoviteľa alebo u zákazníka, že zákazník povinný na základe inštrukcií zhotoviteľa zaslať fotografie reklamovaného tovaru podľa pokynov zhotoviteľa, a to najskôr do 15 dní odo dňa, keď mu boli tieto požiadavky oznámené.
13. Zhotoviteľ nezodpovedá za vady, ak:  

    a) zákazník neuplatnil reklamáciu počas záručnej doby,

    b) ide o mechanické poškodenie tovaru,

    c) vada vznikla v dôsledku neodbornej inštalácie,

    d) vada spôsobila zásah nepovolenej osoby,

    e) vada vznikla v dôsledku nesprávneho používania,

    f) vada vznikla nesprávnym použitím tovaru,

    g) zákazník nedodržal pokyny na používanie.

14. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až úplným zaplatením kúpnej ceny; do toho momentu je tovar vo vlastníctve zhotoviteľa.