VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

obchodnej spoločnosti MOLLVERO s. r. o., so sídlom Kriváň 603, 962 04 Kriváň, IČO 56 847 114, zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo: 51794/S pre predaj tovaru v predajni a predaj tovaru prostredníctvom objednávkového formulára uverejneného na adrese www.mollvero.sk.

I.

Všeobecné ustanovenia

1.1     Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uzatváraní kúpnych zmlúv a zmlúv uzatváraných na diaľku prostredníctvom online formulára/aplikácie (zverejnenej na www.mollvero.sk), prostredníctvom ktorej si zákazník navrhuje a objednáva nábytok vyrobený na mieru. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú aj na iný druh zmlúv uzatváraných medzi obchodnou spoločnosťou MOLLVERO s. r. o. a zákazníkom (napr. zmluva o dielo a pod.), ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

1.2     Tieto VOP sú vydané v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „ZoOS“) a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. (ďalej len ako „Občiansky zákonník“). Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – právnická osoba, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom.

1.3     Kontaktné údaje predávajúceho / zhotoviteľa:

MOLLVERO s. r. o.

Sídlo: Kriváň 603, 96204 Kriváň

IČO: 56 847 114

IČ DPH: SK2122477907

Odd: Sro, vložka č. 51794/S, Okresný súd Banská Bystrica

webová adresa: www.mollvero.sk

II.
Vymedzenie pojmov

• 2.1 Predávajúci/ Zhotoviteľ – definovaný v bode 1.3 VOP vyššie,
• Zákazník – Fyzická alebo právnická osoba, ktorá má záujem uzatvoriť alebo uzatvorí zmluvu s zhotoviteľom,
• Tovar – nábytok na mieru vyhotovený zhotoviteľom podľa požiadaviek a špecifikácie zákazníkov,
• Zmluva – každá zmluva uzatvorená medzi zhotoviteľom a zákazníkom v súlade s týmito VOP, predmetom ktorej je vyrobenie a odovzdanie tovaru podľa týchto VOP,
• Zmluva uzatváraná na diaľku – je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
• Online objednávka – objednávka vyhotovená zákazníkom prostredníctvom online konfigurátora dostupného na stránke www.mollvero.sk
• 
  

III.

Predzmluvná informačná povinnosť

3.1     Predávajúci podľa ustanovení § 5 a § 15 ZoOS oznamuje, že:

• a)  sa náklady na prostriedky komunikácie na diaľku nelíšia od základnej sadzby (v prípade internetového či telefonického pripojenia podľa podmienok operátora kupujúceho). Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory) znáša kupujúci sám;
• b)  požaduje úhradu za tovar buď vopred (najmä platobnou kartou alebo bankovým prevodom na účet) či bezprostredne pri prevzatí tovaru, t. j. proti odovzdaniu tovaru zákazníkovi v mieste prevzatia, čiže na zákazníkom uvedenej adrese (ďalej tiež „miesto prevzatia“), najneskôr však v lehote stanovenej na prevzatie tovaru zákazníkom podľa článku IV. a V. týchto VOP. Zákazník nie je oprávnený zadržiavať platby alebo započítavať svoje pohľadávky proti pohľadávkam predávajúceho vzniknutým z titulu dodaného tovaru;
• c)  ak objednávka a/alebo aj iná písomnosť odovzdaná alebo zaslaná zákazníkom v akejkoľvek forme, čiže aj elektronicky, bude obsahovať akékoľvek podmienky, ktoré sú v rozpore s týmito VOP alebo nad rámec týchto VOP, či ich obsah zužujú, alebo ak zákazník pripojí k objednávke iné písomnosti či akékoľvek ďalšie podmienky, nestanú sa takéto podmienky či texty súčasťou zmluvy a nie sú záväzné pre predávajúceho;
• d)  predávajúci neuzatvára zmluvy, ktorých predmetom je opakované plnenie;
• e)  platné ceny tovaru pre zákazníka sú uvedené na v prezentáciách predávajúceho alebo na webových stránkach a sú platné v okamih uskutočnenia objednávky. Ceny sú na webových stránkach uvádzané vrátane DPH. Ďalšími platbami pre zákazníka sú náklady na dopravu tovaru a pri prevzatí tovaru. Tieto sa líšia podľa spôsobu zvolenej metódy a poskytovateľa dopravy;
• f)  ak je kupujúci spotrebiteľ, má takýto spotrebiteľ môže mať za určitých podmienok právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s predávajúcim, a to podľa podmienok uvedených a spôsobom upraveným v článku 6 týchto VOP. V prípade ak sa uzatvára zmluva uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka so spotrebiteľom, tento nemá právo na odstúpenie od zmluvy podľa ust. § 19 ods. 1 písm. c) ZoOS, nakoľko sa jedná o tovar vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

IV.

Zmluvy uzatvárané v prevádzkových priestoroch dodávateľa

4.I     Objednávka a platobné podmienky

4.1.1  Návrh na uzatvorenie zmluvy môže prísť zo strany predávajúceho, alebo zákazníka. V prípade, ak návrh na uzatvorenie zmluvy iniciuje predávajúci, koná tak prostredníctvom na to určeného obchodného zástupcu. V prípade, ak návrh na uzatvorenie zmluvy iniciuje zákazník, koná tak prostredníctvom na to určeného informačného formulára doručeného predávajúcemu alebo osobným kontaktom na prevádzke predávajúceho. Vyplnením a podpísaním kontaktného formulára zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov.

4.1.2  Po doručení kontaktného formulára predávajúcemu bude zákazník v krátkom čase (do 24 hodín od doručenia formulára) kontaktovaný obchodným zástupcom predávajúceho kvôli presnejším kritériám budúcej zákazky. Ku každej zákazke je pristupované individuálne podľa požiadaviek zákazníka.

4.1.3  V prípade kontaktného formulára predávajúci po dohode so zákazníkom vypracuje cenovú ponuku s detailmi a špecifikáciami príslušnej zákazky. V cenovej ponuke budú uvedené a rozpísané všetky informácie a jednotlivé ceny a poplatky potrebné v súvislosti s prípravou zákazky (vizualizácia, náhrada cestovných nákladov, meranie, montáž) a sú zákazníkovi komunikované dopredu prostredníctvom obchodného zástupcu.

4.1.4  Cenová ponuka je odoslaná zákazníkovi na kontrolu a odsúhlasenie .

4.1.5  Po odsúhlasení cenovej ponuky zo strany zákazníka posiela predávajúci zákazníkovi Objednávkový formulár na záväznú objednávku. Podpisom objednávkového formulára zákazník vyjadruje súhlas s oboznámením sa s týmito VOP. Po potvrdení záväznej objednávky vystaví predávajúci zákazníkovi zálohovú faktúru vo výške 50% zo záväznej objednávky so splatnosťou 14 dní na účet spoločnosti MOLLVERO s. r. o., po vyrobení tovaru zhotoviteľ vystaví zákazníkovi faktúru vo výške 50% zo záväznej objednávky. Uvedené ceny za produkty a služby nezahŕňajú dane z pridanej hodnoty. Všetky informácie o jednotlivých cenách, nákladoch za dodanie tovaru, montáž a pod. sú rozpísané v odsúhlasenej cenovej ponuke.

4.1.6  Všetky prípadné zmeny na tovare musia byť odsúhlasené a písomne zaznamenané. Malé zmeny sa zaznamenávajú do objednávkového formulára. Väčšie zmeny (tvar, rozmer) sa dokumentujú / zaznamenávajú do objednávkového formulára a úpravou cenovej ponuky.

4.1.7  Uhradením zálohovej faktúry v plnej výške sa považuje objednávka za platnú (alternatíva podpisu kúpnej zmluvy alebo zmluvy o dielo) a objednaný tovar sa zaraďuje do výrobného plánu. Po prijatí finančných prostriedkov na bankový účet predávajúceho začína plynúť termín dodania uvedený v objednávkovom formuláre. Pozor, po zaradení do výroby už nie je možné robiť na produkte žiadne zmeny dizajnu, ani konštrukcie.

4.2     Dodacie podmienky

4.2.1     Lehota plnenia bude dohodnutá v objednávke na základe požiadaviek zákazníka a dostupnosti všetkých vstupných materiálov na výrobu zákazky.

4.2.2     Po vyhotovení zákazky bude konkrétny termín dodania tovaru (deň a hodina) upresnený telefonicky. Uvedený termín predpokladá včasné splnenie si povinnosti súčinnosti objednávateľa uvedenými v týchto VOP (predovšetkým, avšak nie len úhradou zálohovej faktúry) a zahŕňa najmä nasledovné povinnosti objednávateľa a to – sprístupnenie priestorov určených na montáž, poskytnutie akýchkoľvek údajov, podkladov, ktoré by ovplyvnili montáž, zabezpečenie pripravenosti miesta, zabezpečenie spotrebičov, ktoré neboli súčasťou objednávky, ale budú súčasťou zhotoveného diela.

4.2.3     Ak zhotoviteľ zistí, že nebude môcť dodržať dodací termín z dôvodu omeškania dodávok zo strany jeho dodávateľov, zhotoviteľ si vyhradzuje právo predĺžiť dodaciu lehotu. Zároveň je povinný bez zbytočného odkladu o tom informovať (telefonicky alebo e-mailom) zákazníka a súčasne mu oznámiť náhradný termín dodania tovaru.

4.2.4     Pred vykládkou tovaru musí byť príjazdová prístupová cesta spevnená a bez prekážok, aby vykládka objednaného tovaru bola bezpečná a bez zbytočných zdržaní. Steny a podlahy počas montáže musia byť dostatočne suché, za vzniknuté škody spôsobené vlhkosťou v interiéri firma MOLLVERO s. r. o. nezodpovedá.

4.2.5     Zhotoviteľ sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi na adresu, ktorú zákazník uvedie v objednávke ako „adresu doručenia“. Ak je adresa na doručenie rozdielna od adresy sídla / bydliska zákazníka, je zákazník povinný tak uviesť v objednávke.

4.2.6     Zhotoviteľ po montáži nábytku vyplní spoločne so zákazníkom Preberací protokol, ktorý slúži zároveň ako dodací list a potvrdenie výstupnej kontroly. Preberací protokol obsahuje informácie o spokojnosti. Zhotoviteľ poskytne zákazníkovi primeraný čas na kontrolu. Preberací protokol tvorí prílohu Zmluvy. Podpísaním preberacieho protokolu potvrdzuje zákazník spokojnosť s vyhotovením objednaného nábytku a montážnych prác.

4.2.7     Drobné závady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu diela, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia diela. Všetky prípadné závady musia byť zadokumentované v preberacom protokole. Následne dôjde k dohode o riešení reklamácie a na uplatnené reklamácie sa vzťahujú obchodné podmienky v časti označenej ako – čl. VI. Reklamačný poriadok.

4.2.8     Zákazník je povinný prevziať a zaplatiť objednaný tovar podľa dohodnutých podmienok.

4.2.9     Zhotoviteľ si pri prevzatí diela u zákazníka vyhotoví fotografie dodaného diela, s čím zákazník súhlasí. Zároveň zákazník súhlasí s tým, aby fotografia diela bola uverejnená na webovej stránke objednávateľa. Takéto použitie je vždy anonymné.

4.2.10   Tieto informácie platia len v SR.

4.3       Storno podmienky

4.3.1     Pokiaľ zákazník odstúpi od zmluvy (záväznej potvrdenej objednávky) alebo ju zruší najneskôr 48 hodín po uzavretí zmluvy (záväznej potvrdenej objednávky) a zhotoviteľ ešte nevykonal žiadne úkony vedúce k splneniu svojho záväzku, vráti mu zálohu v plnej výške do 7 dní. Pokiaľ uskutočnil určité úkony, napr. nákup tovaru, vráti mu pomernú časť. Pokiaľ odstúpi od zmluvy, resp. ju zruší po uplynutí 48 hodín od uzavretia zmluvy, resp. objednávky, záloha je nevratná.

4.3.2     Cena vynaložená na prípravu zákazky (vizualizácia, náhrada cestovných nákladov, meranie, montáž) uvedené aj v cenovej ponuke, sú nevratné.

V.

Osobitné podmienky pri zmluve uzavretej na diaľku a zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

5.1     Objednávka a platobné podmienky

5.1.1  Konfiguráciou nábytku prostredníctvom online konfigurátora uverejneného na webovej stránke predávajúceho – www.mollvero.sk – si zákazník vytvára návrh na uzatvorenie zmluvy. Cenová ponuka vrátane všetkých nákladov (výroba, doprava a iné služby) je zákazníkovi zobrazovaná priamo v konfigurátore. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami, vrátane cenovej ponuky a rozsahu dodania, a súhlasí s nimi.

5.1.2  Objednávka je pre zákazníka záväzná jej odoslaním. Na to, aby bola prijatá a spracovaná zo strany zhotoviteľa, je zákazník povinný uhradiť cenu uvedenú v online konfigurátore v plnej výške vopred, a to bezhotovostným prevodom na účet zhotoviteľa. Úhrada celej ceny je podmienkou pre zaradenie objednávky do výrobného plánu. Po pripísaní úhrady na účet zhotoviteľa obdrží zákazník potvrdenie o prijatí objednávky a potvrdenie o prijatí platby prostredníctvom e-mailu.

5.1.3  Zmluva medzi zákazníkom a zhotoviteľom sa považuje za uzatvorenú na diaľku okamihom prijatia úplnej platby na účet zhotoviteľa. Dodacia lehota začína plynúť odo dňa pripísania platby na účet zhotoviteľa. Výroba prebieha výlučne na základe individuálnej objednávky zákazníka.

5.1.4  Zmeny v objednávke po jej odoslaní nie sú možné, nakoľko ide o výrobu tovaru na mieru podľa individuálnych požiadaviek zákazníka. Výnimkou sú prípady, keď zmena bude výslovne potvrdená zhotoviteľom a zákazníkom písomne dohodnutá ešte pred začiatkom výroby. Pozor, po zaradení do výroby už nie je možné robiť na produkte žiadne zmeny dizajnu, ani konštrukcie.

5.2     Dodacie podmienky

5.2.1  Montáž nábytku nie je súčasťou objednávky a dodania. Nábytok je dodaný zákazníkovi v demontovanom stave spolu s montážnym návodom. Zákazník je povinný zabezpečiť montáž vo vlastnej réžii. Odoslaním objednávky zákazník výslovne súhlasí s tým, že dodanie nezahŕňa montáž, ale len dodanie tovaru a návodu na jeho zostavenie.

5.2.2  Dodacia lehota je zobrazovaná zákazníkovi pri konfigurácii a potvrdzuje sa v e-maile po prijatí platby. Termín dodania závisí od výrobného zaťaženia a dostupnosti materiálov.

5.2.3  Zákazník bude o presnom termíne doručenia tovaru informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Dodávka bude realizovaná na adresu, ktorú zákazník uvedie v objednávkovom formulári. Zákazník je povinný prevziať vec najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď bol tovar zhotovený, a ak bola vec zhotovená neskôr, do jedného mesiaca od jej zhotovenia. Ak zákazník vec neprevezme v dohodnutom termíne, je zhotoviteľ oprávnený vec uskladniť až do prevzatia tovaru zákazníkom. V takom prípade je zhotoviteľ oprávnený požadovať od zákazníka poplatok za uskladnenie.

5.2.4  Dodacia lehota je 30 dní odo dňa uhradenia platby. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo primerane predĺžiť dodaciu lehotu v prípade nepredvídateľných okolností (napr. omeškanie zo strany dodávateľa materiálov). V takom prípade je povinný zákazníka bezodkladne informovať a oznámiť náhradný termín. Zmluvné strany si môžu individuálne dohodnúť aj inú lehotu dodania tovaru.

5.2.5  Zákazník je povinný zabezpečiť vhodné podmienky na bezpečné prevzatie tovaru – najmä dostupnú prístupovú cestu a suché priestory. Zhotoviteľ nezodpovedá za škody spôsobené nevhodnými podmienkami v mieste dodania.

5.2.6  Zákazník výslovne berie na vedomie, že nábytok bude dodaný v rozloženom stave a že je povinný zabezpečiť si montáž sám podľa priloženého montážneho návodu.

5.2.7  Zákazník je povinný prevziať tovar osobne alebo prostredníctvom tretej osoby v dohodnutom termíne. Odmietnutie prevzatia tovaru neoprávňuje zákazníka na zrušenie objednávky alebo vrátenie zaplatenej ceny.

5.2.8  Drobné závady, ktoré nebránia bežnému a bezpečnému užívaniu nábytku, nie sú dôvodom na odmietnutie jeho prevzatia. Všetky takéto závady musia byť uvedené v preberacom protokole. Následne sa medzi zákazníkom a zhotoviteľom dohodne spôsob ich riešenia. Reklamácie sa riadia reklamačným poriadkom, ktorý tvorí samostatnú časť obchodných podmienok.

5.2.9  Zákazník súhlasí s tým, že po doručení môže predávajúci vyhotoviť dokumentáciu (napr. fotografie dodaného tovaru) na marketingové účely. Takéto použitie je vždy anonymné.

5.2.10   V zmysle ust. §19 ods. 1 písm. c) ZoOS Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku predmetom ktorej je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

5.3     Storno podmienky

5.3.1     Zákazník nemá právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) ZoOS, nakoľko predmetom zmluvy je dodanie tovaru vyrobeného na mieru podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

5.3.2     Odoslaním objednávky zákazník výslovne potvrdzuje, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy po začatí výroby tovaru, ktorý bol vyhotovený podľa jeho špecifikácií.

5.3.3     Ak predávajúci ešte nezačal s výrobou a zákazník požaduje storno objednávky najneskôr do 24 hodín od jej odoslania, zhotoviteľ môže, podľa vlastného uváženia, rozhodnúť o vrátení ceny alebo jej časti. Po začatí výroby je storno nemožné.

VI.

Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

6.1     Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar a služby zakúpené zákazníkom (kupujúcim) od zhotoviteľa – bez ohľadu na to, či bola zmluva uzatvorená na diaľku (prostredníctvom online konfigurátora a elektronickej komunikácie), mimo prevádzkových priestorov zhotoviteľa (napr. na výstave, u zákazníka) alebo v prevádzkových priestoroch zhotoviteľa.

6.2     Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri jeho prevzatí zákazníkom. Pri použitých alebo vystavených kusoch nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere opotrebenia. Pri výrobkoch predaných za zníženú cenu nezodpovedá za vady, pre ktoré bola znížená cena dohodnutá.

6.3     Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je v zmluve alebo objednávke výslovne dohodnuté inak.

6.4     Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom, čo sa potvrdzuje podpísaním Preberacieho protokolu, alebo sa prevzatie potvrdzuje iným preukázateľným spôsobom (napr. elektronickým potvrdením doručenia). V prípade, že nábytok obsahuje elektrické spotrebiče alebo doplnky vyžadujúce odbornú inštaláciu treťou osobou, zhotoviteľ nezodpovedá za chyby alebo škody vzniknuté v dôsledku ich neodbornej montáže alebo manipulácie zo strany tretej strany.

6.5     Reklamáciu je možné uplatniť počas záručnej doby. Zhotoviteľ sa vyjadrí k spôsobu vybavenia reklamácie do 30 dní odo dňa jej doručenia. Po posúdení reklamácie je zákazníkovi oznámený spôsob riešenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie ceny).

6.6     Kupujúci je povinný tovar vizuálne skontrolovať ihneď po jeho doručení alebo prevzatí a bez zbytočného odkladu oznámiť zhotoviteľovi zjavné vady, inak sa má za to, že bol dodaný bez zjavných vizuálnych alebo estetických vád.

6.7     V prípade vady, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Zhotoviteľ je povinný túto vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

• Zhotoviteľ nenesie zodpovednosť za funkčnosť spotrebičov alebo komponentov tretích strán, ktoré neboli dodané ako súčasť objednávky, a nezodpovedá za ich montáž vykonanú inými osobami.

6.9     Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnako, ak sa vada opakovane vyskytne po oprave, alebo ak ide o väčší počet vád, ktoré spoločne znemožňujú užívanie, má zákazník rovnaké práva.

6.10   Reklamáciu zákazník uplatňuje prostredníctvom Reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke www.mollvero.sk, prípadne kontaktuje obchodného zástupcu telefonicky alebo e-mailom. Obchodný zástupca po zaevidovaní údajov zašle zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie na e-mail.

6.11   Po doručení podkladov (napr. fotodokumentácie) zhotoviteľ posúdi reklamáciu a navrhne ďalší postup – napr. vykonanie obhliadky, odborné posúdenie alebo ďalšie kroky potrebné na vybavenie reklamácie.

6.12   Obhliadka tovaru sa vykonáva v prevádzkových priestoroch zhotoviteľa, ak to povaha tovaru umožňuje. V prípade tovaru, ktorý je zabudovaný alebo nie je možné ho bezpečne dopraviť, zákazník poskytne zhotoviteľovi súčinnosť na vykonanie obhliadky u seba. Zákazník je povinný umožniť obhliadku tovaru do 15 dní od podania reklamácie, čo je nevyhnutnou podmienkou riadneho vybavovania reklamácie, keďže niekedy až na základe obhliadky možno zvoliť najvhodnejší postup vybavovania reklamácie. Ak nie je možné reklamovaný tovar prehliadať v prevádzkových priestoroch zhotoviteľa ani u zákazníka, je zákazník povinný na požiadanie zhotoviteľa vyhotoviť a zaslať fotografie reklamovaného tovaru podľa pokynov zhotoviteľa, a to najneskôr do 15 dní odo dňa, keď mu boli tieto požiadavky oznámené.

6.13   Zhotoviteľ nezodpovedá za vady tovaru, ak:

a)  zákazník neuplatní reklamáciu do konca záručnej doby,

b)  ide o mechanické poškodenie tovaru spôsobené zákazníkom,

c)  vada vznikla v dôsledku nevhodného prostredia (napr. vlhkosť, teplo, chemické vplyvy),

d)  vadu spôsobil zásah neoprávnenej osoby,

e)  vada vznikla v dôsledku nepredvídateľnej alebo neodvrátiteľnej udalosti (vyššia moc),

f)  vada vznikla nesprávnym používaním alebo zanedbaním údržby,

g)  zákazník nedodržal pokyny na používanie a starostlivosť o tovar.

6.14   Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až úplným uhradením kúpnej ceny. Do tohto momentu je tovar vo vlastníctve zhotoviteľa.

VII.

Alternatívne riešenie sporov

7.1     V prípade, ak Kupujúci – spotrebiteľ nebol spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že došlo zo strany Predávajúceho k porušeniu jeho práv, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Pokiaľ Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, je Kupujúci – spotrebiteľ oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.2     Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vo veciach vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 331 927 (webové sídlo: www.soi.sk), alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (dostupný na https://www.mhsr.sk/).

7.3     Kupujúci – spotrebiteľ má zároveň možnosť využiť platformu alternatívneho riešenia sporov online (tzv. ODR platformu), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7.4     Spotrebiteľ je oprávnený zvoliť si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti.

VIII

Záverečné ustanovenia

8.1     V prípade, že by ktorékoľvek ustanovenie Zmluvy a/alebo týchto VOP bolo neplatné a/alebo neúčinné, alebo by sa neplatným a/alebo neúčinným stalo, nebude tým dotknutá platnosť a/alebo účinnosť zostávajúcich ustanovení Zmluvy a VOP. Zmeny a doplnenia zmluvy či VOP vyžadujú písomnú formu. Ustanovenia zmluvy majú prednosť pred ustanovenia týchto VOP.

8.2     V zákonných prípadoch je možné obrátiť sa na orgán dozoru, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava. Predtým Vám však vždy odporúčame kontaktovať našu spoločnosť MOLLVERO s. r. o., ktoré je pripravená prípadné Vaše podnety vyriešiť smerom k Vašej spokojnosti.

8.3     V prípade akýchkoľvek sporov medzi zhotoviteľom a zákazníkom sa uplatní právny poriadok Slovenskej republiky. Všetky spory, ktoré vzniknú zo zmluvy alebo týchto VOP alebo v súvislosti s nimi, a ktoré sa nepodarí odstrániť vzájomným rokovaním zmluvných strán, budú rozhodované s konečnou platnosťou slovenskými súdmi. Pokiaľ zmluvný vzťah obsahuje medzinárodný prvok, je zmluvnými stranami dohodnuté, že sa tento vzťah riadi slovenským právom a všetky spory budú riešené slovenskými súdmi.

8.4     Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto VOP zmeniť či doplniť v dôsledku zmeny právnych predpisov alebo iných okolností. VOP platia v znení uvedenom na webovom sídle www.lukamasiv.sk v deň odoslania elektronickej objednávky zo strany kupujúceho, pokiaľ nie je medzi účastníkmi písomne dohodnuté niečo iné.

8.5     Zmluva aj VOP sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

8.6     Zmluva bude zhotoviteľom archivovaná.

8.7     Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.08.2026